戴尔更新电子商务站点设计方便客户购买

最佳答案 - 由提问者2006-10-16 19:50:20选出

9月19日消息，戴尔公司已经重新设计了其全球的电子商务站点，使它们更容易被理解、浏览，使客户能够更方便地购买产品。

据外电报道称，在过去的四个月中，戴尔一直在全球推出新的站点。

据领导戴尔全球网络业务和品牌营销部门的高级副总裁汉姆林称，戴尔已经在全球差不多174个国家中部署了新站点。本月早些时候，在公司的“Tech Day”会议上讲话时，汉姆林说，新设计的重点是使网站更容易连接、更容易浏览、更容易理解，使客户购买更方便。用户能够方便选择产品大类、应用领域，找到适合他们购买的产品。

汉姆林表示，新站点包含一些功能，使用户能够享受到与在专卖店相近的体验。这样的功能包括在特定的环境中观察一件产品的能力━━例如在虚拟起居室中看平板电视机，以360度的视角观察产品，用户可以放大显示产品的某一部分，或旋转它。用户还可以选择更具体地了解产品的某些功能，例如冷却。

戴尔重新设计站点的计划的方向是使用户能够更方便地下订单。用户无需“再通过一个300行的电子表格”下订单了，“超级配置助手”使用户通过5个简单的步骤就能够定制他们的订单，网站还提供解释技术、产品、服务的视频剪辑。

汉姆林表示，戴尔每年从电子商务网站上获得160亿美元的收入，每个季度的点击量为25亿次。他指出，戴尔超过半数的消费者产品销售额来自网站。由于能够很好地记录用户的点击情况，戴尔对客户需求有较深入的了解。

汉姆林指出，所有促销措施都将显示在网站的一个区域内，使用户能够更好地理解促销措施。

除了购物外，戴尔在利用网站提供支持、服务方面也获得了重大成功。Dell Connect使用户可以与戴尔联系，让戴尔的技术专家远程连接用户的计算机，解决技术问题。汉姆林说，这一服务的使用量已经达到了150万次，客户满意度超过了95%。