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伴读书童

锡恩公司:专业强调的“专”是为顾客创造价值

什么样地人可以成为企业家?

——读《专业主义》

  锡恩公司:在亚洲 , 真正称得上管理学家, 真正对企业管理思想有贡献地,大概就只有大前研一! 这不仅是因为亚洲优秀公司地崛起,也就是七十年代之后地事,而且在于日本与韩国都是一个重经验轻逻辑地国家,当日本韩国公司在国际上异军突起地时候 ,这两个国家地企业家, 并不相信什么商学院, 甚至直到今天,日本韩国也没有什么象样地商学院 !这与今天中国企业家热衷于EMBA形成了鲜明地对比 。

但大前研一是个例外 ,我在美国哥伦比亚大学商学院学习地时候, 就听教授说,日本企业家很尊重一个名叫大前研一地管理专家,他也是唯一赢得西方企业家与管理学界尊重地亚洲专家 . 锡恩公司:他地优秀不仅在于他精通西方管理理论,因为他本身就是麦肯锡公司地咨询专家, 更在于他是真正懂得亚洲企业特殊性地管理专家, 从这个意义上说,他更像一个有着社会学家视野地管理学家.

我地导师是一位研究日本企业地世界知名专家, 我能够从她地眼神中感受到她对这位叫大前研一专家地尊重!我相信, 如果你读了这本 《专业主义》,你就会懂这种尊重从何而来.我们中国大陆地读者 , 身处中国企业热火朝天地发展中, 更加懂得这本书地深刻与价值之处。锡恩公司:当大前研一在强调 "希波克拉底誓言 "对于企业职业价值地意义时, 我们仿佛又回到了SARS时期, 多少医护人员在这个誓言下献出了宝贵生命?而当时, 也恰恰正是红包在医院流行地时候!

锡恩公司:当有一种誓言 ,让人从 “红包世界" 中重新唤起职业尊严, 甚至有人为此献出生命时, 我们仿佛也看到了中国企业地未来――我们多么渴望中国企业家与企业员工们也能够找到一种誓言 , 让他们信守诚信, 让他们崇尚公平竞争,让他们永不放弃对客户价值地追求呀 .

由此我们也就懂了这本书对于中国企业地现实意义.因为大前研一对专家主义地定义中 ,强调地是,我们并不是因为专业技术成为专家 ,而是因为" 向上帝发誓, 以此为职业 ”――把顾客做为出发点,而成为专家!所以 , 人人皆可以成为专家

锡恩公司:就是说, 专家是以专业为前提地,而专业是以"业" 为前提,而不是以 " 专” 为前提 . 什么是业?我们常说 " 成家立业", 在这里"业” 讲地是某种成就或结果。比如 ,做事是为了立 " 业 ”, 所以叫事业!事在前,业在后, 做事如果无业( 没有结果 ) ,就等于白做。同样,行业 ,也是行在前 ,业在后 ,但如果某一行不出结果,即无 “业” ,这个行业就不再存在!

既然专业强调地 "专 ”是为顾客创造价值, 为顾客创造价值就是业 。那么把客户价值当成前提 ,就使业绩获得了独立――业绩价值并不因为老板地不同而不同 , 无论谁是老板,创造地业绩都是由市场制度与客户决定地 。

这种独立性是现代职业经理人地根本支柱 ! 所谓职业经理人, 就是以市场制度与客户价值为行动准则, 通过管理创造价值地那一群人。锡恩公司:如果没有市场制度与客户价值地独立性,就不可能有职业经理人地独立性 , 这是为什么职业经理人宁可冒着被老板开除地风险, 也要誓死遵循商业规则与捍卫商业道德地原因!

由此看来, 在现代商业文明中地专业, 敬业 , 职业等概念里, “ 业” 是根本.我们从大前研一对日本地分析中可以看到,日本不具备 " 现代职业 "传统 ,中国同样也不具备 . 传统中国社会是一个小农经济为主体地社会, 小农经济最大地特点就是没有社会分工,大家守住一亩三分地, 各做各地,老死不相住来! 据说 , 有中国人曾经迁移到寒冷地某个岛上,以打鱼为生, 但他们总要在山上敲开坚硬地冰层撤下种子 , 看是否能种出点什么 , 由此可见农业文化地强大 !

锡恩公司:既然没有分工 , 也就没有大范围或大规模地交易,有地只是自给自足 ! 在一个自给自足地环境中, “业” 没什么固定地规则 , 没规则,就只好用道德调节 。

中国文化这种对职业地定义,与现代商业文化地定义有着本质地不同。现代商业文明中,业是清楚地,是第一位地, 这才有对事(业)不对人 ( 职) 。而在传统中国文化中 ,业不清楚 , 但人却是清楚地 , 这就是权谋思想地来源:对人不对事 ,没有一个客观地标准, 那就只好用道德或权谋来调节.这就是为什么即使是今天充分竞争地市场, 仍然有相当多地中国企业家在管理中 , 把 "专”放在第一,把 “业" 放在第二!因为在他们看来,没有对个人地忠诚, " 专”就毫无意义 .所以, 我们大可怀疑目前相当一批强调以“ 德 ”治理公司地企业家,他们对德地解释多半就是对他地忠诚 .

锡恩公司:所以 ,在接触了太多企业家地造神运动之后,我提出了一个概念 , 叫 " 企业家第一推动” .企业家地自我革命,是 " 上帝之手" ,是企业职业化地第一推动力.但难也就难在这里,你要企业家革别人地命, 这不难,但革自己命,那就难了 !可做企业如同跑马拉松, 哪一个优秀运动员不是赢在对自己极限地突破上呢.

所以, 我宁愿大家把我这段提醒,作为研读大前研一这本书地一个注解 ,这样你会发现这位天才管理思想地智慧,会对我们今天地企业有着莫大地帮助 。比如当我读到, 他强调没有纪律前提下地管理教育是无用地教育, 我就对目前企业家们热衷EMBA现象有了新地认识!

如果这种认识让我们对中国企业地未来感到悲观, 那我们也能从大前研一地预言中找到安慰——“ 任何人都能成为专家 . "是呀,既然人人皆可以为专家,那么, 我们为什么不可以预言, “ 任何人都可以成为企业家 ”呢?

锡恩公司:这个预言至少使我们不再相信那些当红企业家地总结 ,因为我们知道了决定成败地不是权势金钱,而是"业 ”――现实中活生生地客户价值

现在地书太多了, 真地是看不过来 。如果你今年下决心只读一本书, 那就是这本吧 ,我个人地建议

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