网上购物是否有风险?

最佳答案 - 由提问者2006-10-20 14:08:54选出

任凭窗外雨雪纷飞，一边喝着咖啡，一边在网店里溜达，看到心仪的商品，在网上下单、转账，剩下的就等着送货上门了。这是时下不少年轻人的购物首选。去年，我国网民数量为1.2亿，网上购物年支付额15．7亿元人民币。因为不需要房租、人员工资等各项费用，网店商品可以更便宜。然而，网购中出现的商品瑕疵、货不对版等问题也逐渐成为了消费者的投诉热点。为预防消费者损失，阿里巴巴、易趣、淘宝等多家网站提供了第三方电子支付机构，消费者把货款汇入第三方，收到货后，第三方再把货款转给卖家。但社科院金融所发出警告，这样也存在风险……

　　　网上购物上当记

　　“我在网上购物的上当经历可能许多人都遇到过，其实自己也有责任。当时在易趣的一个网店里看见一个‘LV’包，商场里售价要一两千，网店里才160元。我问店主真假，店主说是‘外贸原单’。经常从网上购物的人大概都知道‘外贸原单’这个词，意思是外贸加工富余出来的，产品质量完全一致。汇出160元后，收到的却是一个做工粗糙的仿制品。店主答应退货。把包退回后，160元却迟迟没有退回。打电话催问，店主总说过两天退款。一直拖了一个多月，店主联系不上了。找易趣投诉说是过了45天投诉期，网上交易的记录没有了。才知道店主左拖右拖，拖过了投诉期。自己只能认倒霉了。”

　　“我在网上购物已经有4年历史了，主要是图方便、便宜。大多还不错。可去年算是被涮了一当。我在网上看见一款手机，比商场便宜500元。我仔细核对了卖家的信用度和评价，才拍下商品，汇了款，对方承诺款到后3天发货，可一周也没有见到货影。此时卖家也联系不上了。报警吧，人家说可能遇到诈骗了。而我手里，除了一张汇款单，什么也没有。”


　　据北京市工商局统计，去年仅10月份，北京12315消费者投诉中心共受理网上购物等相关问题咨询66件，消费者投诉10件，比上年同期增长66.7％。网上购物中出现的商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题成为投诉重点。北京一位消费者反映，在网上购买了一台数码相机，经厂家鉴定是假冒商品，要求赔偿时却遭到网站百般推诿，至今问题难以解决。眼下，大多数人上网购物都是通过图片资料、网上广告来选择商品的，无法看到实物，只能听凭卖家“王婆卖瓜”式的自卖自夸，所以极易出现“货不对版”等问题。

　　尽管如此，网上购物还是进入了快速增长期，也受到越来越多消费者的喜爱。据报道，2005年，我国网民数量从9400万迅速增长到1.2亿，并且还在呈几何式增长。截至年底，网民网上支付额预计能达到15.7亿元人民币。

　　网上购物优劣辨

　　网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。网络购物和传统商业模式的差别也十分明显，二者各有自己的优缺点。

　　首先，网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。

　　其次，网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。

　　第三，购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，可以登录不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。

　　第四，网上商品价格相对较低。网上的商品可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。

　　五是，商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。网络商店服务的范围广。网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。

　　提起网络购物与传统购物相比的优势，很自然让人想到最主要的优势是价格，但是有些业内专家认为，价格虽然是一个重要的因素，但不是最主要的因素，或者说随着网络购物的发展，价格因素将不再会成为人们选择网络购物的首要原因，而便利这一因素将会成为更主要的原因。网络购物主要有两种情况：一种是自己购买，直接送到购货者手中。在这部分用户中，有些希望可以得到送货上门的服务，有些希望得到本地没有的商品，网络购物在一定程度上解决了这个问题。另一种是为他人购买礼品，需要送到第三方手中。那么便利对于购买者来说就很重要，如果自己购买后，再包装、送达，需要一个十分烦琐的过程，但是如果通过网络购物网站的一站式服务直接送到朋友手上，就十分方便了。另外，网络产品的丰富性也是一个比较重要的因素，现在更多的用户可以通过网络商店找到自己想要购买而传统商店中不容易找到的产品，从而起到补充传统商店地域不同或产品短缺的弱点。

　　与传统购物相比，网络购物具有很多优势，但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。

　　首先是信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，支付货款后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。

　　其次是银行卡网上支付问题。目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展。通过网络进行购物的网民中，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。

　　第三是网络安全问题。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。

　　第四是商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上发布，而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。

　　第五是配送问题。传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个小时，最长的则需要2天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。

　　第六是商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。

　　第七是网络购物者缺少直接购物体验，可能减少了购物带来的快乐和立刻得到商品的满足感。

　　网上购物如何规避风险

　　事物发展利弊相连。这句话对于网上购物也同样适用。为避免换货的心烦，许多网民选择了货到付款的方式。据有关调查，在我国，最受欢迎的网上商品是书籍，占56％；排第二位的是影碟制品，占24％；衣物鞋帽及配件排在第三，分别占23％的比例。这其实是因为书籍可以选择货到付款方式，而其他类型商品大多只能先付款，再发货。网上购物社区的论坛中，上当受骗的帖子随时可见。一名网上购物社区负责人介绍，由于目前我国没有个人诚信记录，缺乏完善的诚信体系，很容易造成人与人之间的不信任，这也是网上交易发展的最大制约。

　　为预防消费者陷入发出款收不到货的陷阱，阿里巴巴、易趣、淘宝等多家网站提供了第三方电子支付机构，比如易趣网的“安付通、贝宝”，阿里巴巴、淘宝网的“支付宝”等，消费者把货款汇入第三方，收到货后，由第三方再把货款转给卖家。大多数提心吊胆的消费者选择了这种支付方式，但不久前社科院金融所发出警告，这样也存在风险。他们认为，目前中国市场上有50多家第三方电子支付公司，但都没有取得央行的合法金融身份，如果此类机构从事资金吸储并形成资金沉淀，在缺乏有效管理的情况下，可能存在资金安全和支付的风险。

　　防范网络购物风险，主体是消费者。因此需要消费者掌握更多的技巧：一是充分了解商家的相关信息，包括是否为合法的网络购物企业，商家的名称、地址、电话、传真及电子邮箱等联系渠道。二是购物前，要了解商品或服务的各项信息，并向商家进行必要的查询。三是详细阅读各项交易条款，了解交易的各项费用，包括运送费用、货物传送、商品的“三包”条款、退货及取消合约的方式、发生消费争议时的处理方法等。四是注意保护个人隐私，在提供个人情况及财务资料时应特别小心，并避免提供非交易所必需的资料。五是选择安全的付款方式。应注意商家是否提供安全的网络付款机制等安全交易措施，选择安全而且易于使用的付款方式，尽量采取货到付款的方式。最后是注意保存交易的资料。对于交易的各项资料如合约条款或交易完成等资料，应以电子档案的方式储存，或列印书面文件保存，作为日后如发生消费争议时处理的重要凭证。在这其中，对有些网站提供的信用记录要格外留意。

　　eBay易趣网的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。同时每次交易后，一方只能对另一方做一次评价，并且非认证用户的好评无效，同时，因为eBay易趣对登录的物品要收取登录费和物品交易费，从而有效规避了通过虚假交易增加信用度的行为发生。

　　比较而言，淘宝上的信用体系就难有保障。淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门；由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。

　　网络购物正在迅速增长，但有许多问题亟待解决。买卖双方都缺乏安全感，如何解决诚信问题？货品质量如何保证？当受骗的消费者想为自己讨回一个公道时，网络卖家往往踪迹难寻，个人卖家尤其难找。消费者投诉无门，矛头直指提供交易平台的网站。网站也冤，这么多的个人卖家，身份如何核查，质量如何监管？管得过细过死，网络购物就失去了自由灵活的本来特性。

　　而对此，目前还没有相应的法律法规。

　　上海市电子商务协会正计划推出一份网上交易诚信报告，并要求一些企业对售后服务进行承诺等，同时与消费者权益保护委员会联手，接受有关网上交易的投诉，并进行联合处理。此外，该协会还正在与某网站建设电子商务安全基金，一旦有失信事件发生，利益受害者还可以向安全基金提出申请。协会将通过建立共同赔偿基金、发布违规企业“黑名单”等方式，改进电子商务投诉处理难的现状。目前该市相关地方法规已进入调研、起草阶段。

　　在北京，有关单位正在加紧讨论信息化立法工作，将尽快出台第一部信息化地方法规。　　蕙风