松下天价数码相机LC1遭多名用户质量投诉

最佳答案 - 由提问者1年前选出

民营经济报讯 记者李咏报道：上了互联网，一输入“洋品牌危机”等字眼，百度可搜索的资料长达十数页。记者在各大报纸杂志上也发现，质疑洋品牌质量的报道甚多。一时间，“洋品牌难敌国货全线溃败”，“外来和尚难念中国经”的说法不绝于耳。




　　无独有偶，来自日资系列的松下电器也卷进了这场风波之中。记者在各大社区论坛上惊讶地发现，一向以“高品质”自居的松下电器其投诉帖子的数量几乎高居榜首，首当其冲的产品居然是价值7000多元的LC1数码相机。价格如此之高，为何投诉的呼声也如此之高？记者采访了相关人士一探究竟。

　　松下天价相机LC1疑患“先天心脏病”

　　2004年初，松下旗舰型数码相机“LUMIXLC1”刚一推出可谓名噪业界。该款机型以其稳重大气的机身设计、丰富强大的功能、专业出色的成像配置以及高昂的价格引起众多“色友”的关注，当时的销售价为12000元，就算后来降价了，也要7000元至8000元左右。然而就是这样一款近似天价的产品却被许多消费者质疑其“心脏”出了毛病。

　　一位李先生的投诉引起了记者的注意。李先生是搞科研工作的，出于对摄影的热爱，他在买相机方面从不吝啬。他告诉记者：“我是去年9月份在南京花了7500元买的松下LC1相机，因为这款相机非常贵，我使用的时候也就特别爱惜，没想到买来一个月，没用几次后相机就坏了，拍摄时出现了横线，颜色有误差等问题。CCD是数码相机的一个感光元件，可以说是数码相机的心脏。出现这些现象肯定是这款机子的CCD有质量问题。”李先生气愤地说道。

　　根据李先生的提示，记者在多家论坛上发现关于此机的投诉和求助，且问题相当集中，都是CCD感光元件这个相机最重要的中央配件出现问题。而这个问题从去年就开始出现了。“这绝对属于严重的质量问题。现在已经超过20个用户在网上投诉，且很多都在保修期内出现问题，我认为松下应该全面召回LC1相机，并赔偿用户损失。”李先生如是说。

　　松下保修承诺成空头支票？

　　今年10月13日，郑州的李先生也在网上寻求求助，“我的松下LC1相机用了一年半后也坏了，最近我联系了松下北京和郑州维修站，可工作人员都说LC1的CCD不能保修，这到底是怎么一回事？”

　　据他介绍，相机使用到六个月时，快门按着涩涩的，有时竟不好好回复位(机内在一直测光聚焦)。今年7月16日，他和朋友一起进藏采风时，离谱的事情发生了，所有照片的色调都像是被分离过的。当时，李先生取出卡在计算机上读出图像，感觉到LC1的CCD彻底报销了，气得他差点把LC1相机摔在地。

　　李先生后来在网上得知，松下维修站已经开始免费为在保和过保的用户更换有问题的LC1数码相机CCD。但当他致电北京松下特约维修中心时，工作人员说，“没有的事，过保就要掏钱。开机费200元，换零件另算。”

　　针对此现象，记者致电了松下电器北京总部的热线电话8008100781，接线人员告诉记者，“松下LC1这款数码相机是整机保修一年，具体部件的保修要经过当地的技术服务中心检查之后才能决定。这款相机从上市到现在，从没有接收到公司要召回此机的信息。”后来，记者又致电广州本地的松下售后服务中心，其工作人员告诉记者，松下相机是整机保修一年，主要部件CCD等是保修三年。而当记者进一步询问为何一年半就不接收保修时，他否认道：“保修卡上列明三年就是三年，具体情况具体再说。”

　　在数码相机领域，日系品牌占有比较大的份额，但市场份额并不是品质保护伞，CCD缺陷一度成为席卷日系厂商的毁灭性风暴，2005年10月，索尼、佳能、尼康、富士纷纷对旗下的数款存在CCD缺陷问题的相机选择了召回或者免费更换的处理方式。出现产品质量问题肯定不是企业希望发生的，既然发生了，那么对这类事件的处理态度，就是检验该企业素质和实力的试金石。只有诚实地、积极地处理该类事件，才是体现公司实力、保住公司信誉、维持广大消费者信心的做法。

　　数码产品“国标”迫在眉睫

　　既然数码相机的“质量门”事件层出不穷，那么国家有没有相关的标准去制约这些生产厂商的技术瓶颈呢？业内人士指出，2002年由国标委制定的行业标准，是目前国内唯一涉及数码相机检测的正式文件。该项标准目前还只是行业标准，并不具备强制性。也就是说厂商产品可以参与检测，也可以不参与检测，这与正规的国家标准有明显区别。而国家标准迟迟无法出台，导致目前全国所有的数码相机检测没有统一的强制规范。但急速膨胀的数码影像市场已经面临着非常迫切的规范问题，“国标”出台可谓迫在眉睫。

　　国标若能出台，那么召回问题就是一项最重要的内容。记者了解到，其实，数码产品召回问题由来已久。如，2002年8月，因部分产品的电池过热令电池舱外盖出现熔损，尼康召回数码相机Coolpix2000；2002年9月，由于在一部分相机上存在某些制造缺陷，在某些情况下有可能令该相机的使用者遭到电击，柯达公司召回已销售两年之久的DC5000变焦数码相机；2005年11月，因存在安全隐患，尼康在全球范围内召回71万组单反数码相机EN-EL3锂电池……

　　业内人士表示，召回与免费维修最大的区别就是厂商是否采取主动的措施来承担自己该负的责任。作为售后服务的一种，召回与传统意义上的退货有着完全不同的性质，也表现了厂商对待自己产品以及消费者的态度。这是解决信任危机的最好办法。以不危及安全为由，拒绝召回，这是对中国消费者的极端不负责任。

　　案 例

　　听筒坏了怎么说是进液？

　　广东省佛山市徐先生：我在2005年3月3日购买了一款松下X77手机，2006年2月2日(还在保修期内)通话时听筒无声音，此外其他性能良好。2月5日送维修站去维修，后来送厂维修，等了3月11日才被告知，检测出手机进水，需付费维修(280元)。我在使用手机时，从来没有过手机进水事故。手机只是听筒无声而信号、电路、显示等均无问题，怎么可能是进水问题？该手机一直保养很好。凭什么说进水就是进水，检测结果不可信。还要付费280元。这280元钱是怎么算出来的？全新手机也不过几百元！

　　该投诉的问题已由记者转给松下公司。但该公司一直未回复处理结果。直到5月26日，记者向松下投诉中心查询时，才得知结果仍然是因为手机进液，所以不属于“国家三包”范围，不予保修。

　　保修期内白屏维修要收费

　　四川成都市胡女士：去年8月31日，我在北京中复电讯为在北京上大学的女儿买了一个松下手机，型号记不清了(东西都在孩子那儿)。今年2月底出现白屏现象，但接听电话没问题。找到松下指定的维修部询问，他们的结论说是用户自己摔的。这可真冤，孩子说她对手机爱惜得很，连碰撞都没有过！上网一查，类似情况不少，还有更倒霉的用户，买回的第二个月就白屏，也被说成用户自己的责任。我买过很多手机，我那个西门子手机掉到地上多少回也没任何问题，怎么这手机自己就爆屏了，液晶都有流出来了！

　　由于现在对“手机造成白屏故障是不是人为损坏”还没有相关的检测设备，而松下手机的售后服务工作人员就认定是人为损坏，要出480元配件费才能维修好。胡女士觉得这样不值，还不如买一个其他品牌的新手机。

　　凭发票不能保修？

　　深圳徐先生：去年6月我在深圳宝安区买了一款松下XB-77手机，当时没有给三包卡，说发票就是三包卡，只要拿着发票就可以享受保修的服务。可是，就在手机用了两个星期以后，一块电池用不到一天，几乎每天都要充两次电，给我的生活带来极大的不便。后来，我带着发票到购买地点要求对那款手机进行检测维修。但售货人员表示，单凭发票没有三包卡是不能保修的。我与其理论后，对方答应把电池送回厂里检测。

　　徐先生告诉记者，当初他是用一块纸包住电池交给店员，可是一个星期以后，当他回到购买点要取回电池时，殊不知，店员告诉他电池维修不了，建议再买一块电池。徐先生对这样的检测结果当然很不满意，而且，他发现自己的那块问题电池依然用之前的那张废纸包着，“对方肯定就没有送回到厂家维修，只是欺骗我修不了”，徐先生回忆当时的情况，仍然十分气愤。

　　售后服务的好与坏是一个企业表现其素质以及综合实力的重要一环，像松下这样的国际知名大企业更应该做好榜样，坦然承认自己的技术缺陷，给消费者一个满意的说法。