如何处理装修纠纷？

最佳答案 - 由提问者2007-01-04 22:52:46选出

装修纠纷一般都是在装修家庭与装修施工单位之间，装修家庭与周围居民之间因为装修违反了有关装修合同、规定而发生的，主要有以下几个方面：



　　1、装修单位没有完全履行装修合同。



　　未完全履行合同主要表现在：装修单位没有按合同约定的做法去装修，使用非合同规定的装饰材料，施工中无故停工，未在约定工期内完工等。



　　2、装修粗制滥造，施工质量低劣。



　　有的装修公司施工人员干活不上心，工艺不规范。表面上说得过去，但经不起验收或时间的检验，出了问题还强词夺理。尤其是“街头游击队”，质量更没有保证。



　　3、装修后的维修服务不完善或不履行质量承诺。



　　装修后应该按合同规定及时维修，但有些公司却左右推托。保修期内不保修。



　　4、施工中的噪声扰民。



　　施工中难免会发出噪音，但户主事先要与装修公司约好开工、收工时间。不要违反环保的有关规定，否则极易引发纠纷。



　　5、装修材料或废弃物乱堆乱放。



　　6、装修破坏了毗邻房屋。



　　7、装修破坏了房屋主体结构及承重结构。



　　针对装修纠纷，有关部门制订了一些规定。如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国环境污染防治法》和建设部[1997]60号《建设工程质量投诉处理暂行规定》、建设部[1997]92号文《家庭居室装饰装修管理试行办法》等法规。《建筑装饰装修管理规定》指出，房主或房屋使用者因装饰装修损坏毗邻房屋的，应该负责修复或赔偿。《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十五条规定，发生了家庭居室装饰装修纠纷，可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉，也可以向当地人民法院提起民事诉讼；第十九条规定，如果装修家庭因家庭居室装饰装修而造成相邻居民住房的管道堵塞、渗漏水、停电、物品损坏等，应该由家庭居室装饰装修的居民负责修复和赔偿，如果是属于装修施工单位的责任，则由房主找装修单位负责修复和赔偿。



　　同时，行业内部也制定了相关规定。



　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：



　　1、与经营者协商解决；



　　2、消费者请求消费者协会调解；



　　3、向有关行政部门申诉；



　　4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；



　　5、向人民法院提出诉讼。



　　但必须注意：一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。



　　另据《民法通则》、《经济合同法》以及其他所涉及法律，解决装饰纠纷也无非以下几条：



　　1、当事人自行协商；



　　2、主管部门行政调解；



　　3、仲裁解决；



　　4、诉讼解决。



　　此外，行业规定对纠纷的解决也提供了诸多方法。如一些家居装饰市场规定，解决纠纷按下述流程进行：



　　投诉——调解部受理——质检部根据合同及图纸进行现场核查——调解部、质检部依核查结果进行调解——若双方达成协议则进行维修或返工；若未达成协议或不履行协议，申请仲裁或向法院起诉。



　　对消费者而言，装修前不妨先通知邻居，打个招呼，以便大家有个心理准备，减少发生纠纷的概率。



　　万一出现了纠纷，只要双方心平气和地协商，承担该承担的责任，纠纷便能解决。自己协商不成，一般也只要行政部门出面就可以顺利加以解决。但如果涉及的标的较大或其他对生活影响甚大的纠纷且协商不成，最正规、最有权威和有效的方法只能是打官司了。当然其他居民因装修家庭的施工而与装修家庭发生的纠纷也可以据此进行解决。