名词解释--商务智能？

最佳答案 - 由提问者2007-01-15 08:39:16选出

商业智能，又称商务智能，指用现代数据仓库技术、在线分析处理技术和数据挖掘技术进行数据分析以实现商业价值。
商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。”
信息挑战呼唤商务智能
在中国各行各业中，计算机的应用越来越广泛，特别是在电信行业、金融服务行业计算机的应用更是走在行业前列。最近几年，国内对信息化的建设非常重视，甚至有人提出信息化带动产业化，大部分中小型企业已经建立了自己的核心业务系统，有的已经建立了企业的管理信息系统，诸如企业资源规划系统（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理（SCM）系统和人力资源（HR）系统等。这些系统的应用给企业带来了很大的便利，解放了不少的人力、物力，规范了企业的流程，加强了企业的管理，为企业的发展和规范管理立下了汗马功劳。
这些系统是为了解决当时的企业问题而建立的，花费了不少的资金，据统计，企业建立 CRM 系统，平均成本是120万美元；ERP 每个用户花费1.6万美元到2万美元；SCM 系统需要150万美元，HR 系统需要85万美元。这些年来，这些系统运行的相当不错，企业已经积累了大量的运营数据，这些数据是企业的财富，如果不将这些数据利用起来，将会给企业带来极大的浪费。我们知道，对于任何一个企业不仅仅是解放生产力，更重要的是要提升企业的效益、维系企业的客户、降低企业的成本、激励员工的士气。如何提升企业的绩效呢？就需要企业做出正确的决策，制定企业的策略和方向。为了达到这一目标，企业需要整合多个系统的数据，从数据中得到有价值的信息，将有价值的信息转换成为知识、再将知识变为决策，从决策中得到效益。这样企业就需要商务智能！

现在各个企业在运营系统中，得到了大量的数据，可是这些数据如果不得到充分的利用，将会是一堆垃圾，不但不能为企业带来利润，而且会给企业带来负担。企业的大量数据存放在企业的各个不同的系统中，这些系统使用了各种各样的机器，有的使用的是 IBM 的机器、有的使用的是HP的机器、有的使用的是 SUN 的机器；使用了各种各样的数据库，有的利用的是Oracle 的数据库、有的用的是 Sybase 的数据库、有的用的是 SQL、有的用的是 Informix 等；使用了各种各样的操作系统，如I MB AIX、HP-UX、Windows 等。每个系统的数据源不统一，各个不同的部门获得的结果也不一致，企业决策无法正常进行。其结果是用户无法从这些系统的数据中获得信息，得不到应得的利益。我们知道，信息在现代社会越来越重要，信息应该被企业当作资金一样进行处理，它有它的价值，然而这些信息却沉睡在企业的机器中睡大觉，是企业中最大的没有很好利用的资产，人们眼看着这些价值在浪费，没有很好的信息，不能尽快的做决策就等于企业天天在烧钱。这些信息在企业中利用的越早，价值就越大。由此可见企业利用好企业的数据和信息是多么的重要。如何利用好这些信息呢，这就是商务智能（BI）和企业绩效管理（EPM）解决的最主要的问题。

传统的商务智能认为，商务智能是用来解决企业绩效和技术的问题，是为企业决策层服务的。商务智能常常被认为是改善企业绩效、制定企业的战略、满足行业规范和 Sarbanes Oxley 法案等的工具和方法。另外商务智能被认为是技术驱动的，将企业各种各样的环境和系统的数据整合应用，在已有的系统之上附加上应用和报表，尽量减少成本，建立起一个一个系统的进一步应用，或者很多人认为商务智能就是数据仓库。数据整合和数据仓库都是非常重要的，但是商务智能真正的驱动因素不仅仅是绩效和技术实现，而是最终客户。在企业中决策者是人，人需要决策最关键的是如何回答他们所面临的问题，从事实出发，所以企业中的绩效和技术问题都化解为如何解答这些人提出的问题，他们应该如何去决策，这些决策如何有力地说服自己，然后说服别人，这样就要求信息必须是可信的、可以依赖的，最后指导他们应该如何去协同工作。所以在企业中每个人都有自己的需求，不管是企业的决策层、管理层还是执行层，都要回答自己的问题，通过企业的事实和信息回答自己的问题。商务智能（BI）和企业绩效管理(EPM)是给自己用的，而不是给别人用的，商务智能是人们日常工作的一部分。在《商务周刊》中研究结果认为：54%的人认为很难得到他们想得到的信息；43%的人认为不知道这些内部的信息是否准确；77% 讲由于信息的缺乏，很多决定是不正确的；61%讲他们50%的决定是拍脑袋而来的。为了解决大家的问题，人人都有必要解决自己的问题。由此可见，在任何企业的任何人都需要回答自己的问题，从数据中得到自己关心的信息，从而找到问题的答案，更进一步做出决策，将决策付之于行动。