保障消费者权益能够依靠谁？

最佳答案 - 由提问者2007-02-05 09:02:10选出

同为房地产职业经理人，连续两位同行朋友的亲身经历让笔者感同身受。也勾起了一些相似遭遇的回忆。



笔者一位亲戚刚于年前收了房，一切都是按合同办事，该交的费用一分都不能少，追加的房款也在3％之内，只不过几万块交出去，新房在一个月后依然如故，并且还得闲置个把月才能开始装修。再联想到自己的经历，身为业内人士，收房时面对开发商工作人员的无奈与愤懑无以言表；装修时保险起见将厨卫防水再做一遍；大雨过后庆幸家中窗户没有漏水。



亲身经历让笔者深感买房之不易。圈里人尚且如此，没有多少房产知识的普通购房者就更没有能力维护自身利益了。因此，如何保障购房者的合法权益就成为了制约房地产行业长期发展的重要问题。



现在讲维护消费者权益，政府讲、消协讲、媒体讲，但在实际运行过程中并无成熟可行的模式。多数时候都是购房者个人面对开发企业，因此圈里人都有被亲朋好友拉去验房收房的经历。也有人试图将购房者组织起来，搞集体收房。却总是雷声大、雨点小，最终不了了之。甚至有集体收房的代表凭借其身份与开发商私下沟通，谋求私利，着实让人不齿。至于现行的房屋验收程序，即使严格执行也不可能避免大量瑕疵的出现，正是这些瑕疵让消费者怨声载道。



目前购房人还只能依靠开发商的良知与责任心来保障他们的房产质量。这也是大家更加信任品牌房企的原因。但北京和黄近期爆出的“逸翠园”事件，给房地产行业再一次敲响了警钟，树立一个品牌很难，毁掉一个品牌相当容易。千里之堤，溃于蚁穴。少数人不负责任的行为，会毁掉一个企业乃至整个行业的形象。



依笔者从业经验，当前房地产行业存在的诸多问题：



1. 供需矛盾突出，卖方市场赋予开发商的强势地位导致“客户就是上帝”的商业信条只能停留在口头上。自然更不可能落实在大量的工作细节当中。房价的持续上涨也使购房者不可能选择退房等方式保护自身权益；

2. 房地产行业的高收益吸引了大量企业，部分房地产企业内部管理水平低、资金链紧绷，项目管理偏重进度与成本控制，质量要求往往被忽视；

3. 开发企业、监理公司与施工企业和建材供应商之间相互制约、相互监督的管理制度由于各级从业人员在专业素质、敬业精神与职业道德等方面的欠缺常常流于形式；

4. 国内施工企业层层分包、大量使用低成本的农民工、以手工操作为主的生产方式，直接导致施工精度下降，房屋质量不稳定的现象十分严重；

5. 项目销售与工程团队缺乏有效沟通机制。销售人员不懂工程乱承诺，工程人员无视客户实际需求，最终引发纠纷买卖双方两败俱伤。



问题多多，非一人或一个企业努力所能解决，急需房地产全行业认真反思并逐步改进。否则，落后企业必将面临被淘汰的命运，整个行业也将在公众的质疑声中失去发展的机会，不要等到“上帝”说“不”的那一天才开始后悔。提高从业人员素质和企业管理水平、端正工作态度、树立服务意识、强化质量管理或可大幅转变目前的不理想状况。提供优质房屋是房地产企业社会责任的最大体现，做不到的话说什么都是胡扯。