质问华夏基金

最佳答案 - 由投票者2008-06-12 08:14:27选出

　　　　　　　　　　　　　　　　关于报道核实情况的后续说明

　　3月17日，华夏基金客户服务中心与与《3.15：基民维权直指基金公司四大要害》一文中的客户“苏女士”进行了电话沟通，已经核实了文章中的真实情况：华夏基金客服人员从未答复过她：“如果您对华夏基金的客户服务不满意，您就赎回基金”。该客户表示：可能是她表达得不清楚，并对华夏基金客服人员认真负责表示很认可。


尊敬的各位网友：

　　大家好！

　　华夏基金客户服务中心一直以来秉承“以客户为中心”的服务宗旨，竭力为每一位投资者和关注华夏基金的人们提供最优质的服务。客户服务中心座席员也是严格按照统一、规范的流程和答复口径来为客户解答疑问。对于此篇报道中指出的问题我们非常重视，而且正在对报道的真实性进行核实，如果情况属实，我们必将严肃处理此事并予以说明。但就目前核实的情况，华夏基金客服中心未曾答复过客户“如果客户对基金公司的服务不满意，可以选择赎回”，也未曾以“一派爱买不买的架势”对待过客户。我们欢迎大家通过华夏基金客服电话（010－88092666）和我们联系，并对我们的服务质量进行监督！

　　现对报道中提出的问题敬答如下：

　　一、客户没有收到任何材料的问题：这种情况一般都是由于地址不详或错误导致的，特别是认购华夏回报基金的中行客户（约四万多客户的通信地址和电话为空）会出现这种问题。我们曾尝试过各种方法，但是问题仍然没有彻底解决，这无疑对我们提高服务质量是一个潜在的威胁。但我们可以负责任的告诉大家，华夏基金客户服务中心在客户开户成功后十个工作日内会寄送基金账户卡，每季度结束后十个工作日内都会向客户定期寄送基金账户对账单和各种资讯材料，经调查统计，这项工作已经得到广大投资人的认可。如果您出于各种原因不能及时或定期收到以上资料，我们恳请您尽早和我们联系，以便我们更改地址后为您补寄。

　　二、基金经理更换时的沟通问题：华夏基金公司一直严格遵循证监会颁布的《证券投资基金信息披露管理办法》，通过华夏基金公司网站等指定媒体准时、及时地履行向公众披露更换基金经理等重大事件的义务。对于客户希望再以寄送书面材料的方式予以通知的建议，客服中心已经向公司反映并得到公司同意。

　　三、宣传口径问题：证监会出台《证券投资基金销售管理办法》规范宣传材料的形式和内容后，我公司一直严格按照信息披露原则制作基金宣传材料。

　　四、华夏基金公司一直秉承“为信任奉献回报”的经营理念，审慎投资，尽量为投资者谋求长期、稳定的收益；华夏基金客户服务中心作为搭建在公司与投资者之间的桥梁，每周都会向公司及时反映客户的意见和建议，也通过各种方式将公司的重要事项和投资知识向客户转达。我们深知诚信的重要和可贵，努力做到把客户利益放在首位，绝对不会滥用这种信任或对客户的困难漠不关心。如果遇到投资者抱怨基金业绩不理想，客服人员一般会先向其解释净值下跌的原因，然后建议其可以在较长时期内来评判基金表现；如果在详细了解客户投资需求后，发现投资者是由于对基金风险预见不足，选择了与自己风险承受能力不符的基金品种，客服人员则可能从考虑投资者风险承受能力的角度出发，给予投资人相应的投资建议，比如：选择在适当时机转换到其他风险更低的基金品种，或者通过构建投资组合来分散风险。但是客服人员绝不会毫不负责任地马上建议客户赎回基金，将全部责任推给客户。因此对此事件我们会继续调查跟踪的。



　　华夏基金一直以非常坦荡的胸怀接受投资人的意见和建议。华夏基金客户服务中心在公司网站 www.ChinaAMC.com上设有“投资者论坛”、“嘉宾聊天室”等各种渠道，目的就是提供大家交流的园地；我们设立了“积极建议人”和“华夏基金投资者顾问”，也是一种感谢那些关心我们、爱护华夏的忠实客户的方式。借此机会，衷心欢迎新浪论坛的朋友们通过这些渠道，提出合理、有建设性的建议，并以各种方式监督我们的工作！